第一步：呼唤我们
1、 我们的服务网覆盖广州十区，当您需要家电维修服务时请拨打我们服务热线。
2、 接到您的服务请求，我们详细、准确无误地录入您的服务资料，包括姓名、联系固定电话、手机号码、地址（街道）、电器类型、厂牌、型号、故障描述等。
4、 呼叫中心系统自动把您的服务信息通过手机短信发送到对应区域的专项维修师。

第二步：预约服务
维修师收到服务信息20分钟内与您预约上门服务时间。

第三步： 应约服务
5、应约登门前打电话给您确定是否在家。
6、提前10分钟到门口并整理形象。
7、敲门后报上身份和来意。

第四步：核实故障
8、 向您致意、介绍维修服务流程，要求客户监督服务。
9、 进入维修服务区域提示您把贵重物品保管好，易损品转移。
10、 核实故障现象并请您签名确认。

第五步：检查报价
11、 做好防尘措施。
12、 开机检测，查出故障原因后向您报告维修好所需要的费用，征求您是否继续维修并要求签名确认；如您因维修费用超出预算范围而放弃的，我们将不收任何费用。

第六步：彻底修复
13、 排除故障后试机15分钟，期间向您讲解使用常识，然后清理现场卫生。
14、 出示《广州市阳光家电维护有限公司收费表》，要求客户核对更换的材料价格，把全部更换出的材料退回您。

第七步：开单收款
15、 填写《广州阳光家电维护服务有限公司保修单》、收费、贴封条，请您签名确认。
16、 辞别并提示客户关好门。

第八步：电话回访
17、 完成服务一周呼叫中心电话回访客户使用效果。